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市场经济这个大环境下,竞争无处不在,服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展。
市场经济的特点就是竞争,而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展,是企业规模的扩大,积累的增加和生产要素的进步,是行业的整体实力的提高,服务竞争不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,是企业参与市场竞争的重要方面:
价格战后的唯一选择
在市场经济条件下,服务理念已逐渐被企业家所重视,企业的营销环境发生了巨大的变化,高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平、有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;利润已低到接近成本,这一切使价格竞争达到极限。所以,谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的,它是对传统的竞争模式的变革。
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